Nous préparons vos colis directement dans notre grange à la Ferme.
Chaque commande est préparée minutieusement. Pour cela, le colis est vérifié par deux opérateurs différents puis pesé.
Nous protégeons chaque pot de nos spécialités aux pruneaux bio (en verre) avec du film bulle et des particules de calage en maïs biodégradable.
Vous retrouverez dans votre colis une fiche explicative sur la conservation de nos pruneaux mi-cuits bio.
Sinon nous vous invitons à vous rendre sur l'article "La conservation des pruneaux d'Agen BIO" et de regarder la vidéo explicative.
Un colis amoché ?
Malgré nos efforts pour que vos colis arrivent en parfait état, il se peut que parfois ces derniers vous parviennent abîmés.
Nous vous demandons lors de la réception de votre colis, de l'ouvrir dans le point relais sélectionné ou avec le livreur, pour vous permettre de le refuser si un produit n'est pas conforme. (sachet ouvert, produit cassé, etc.)
Dans le cas où vous n'auriez pas ouvert le colis comme cité précédemment, pas de panique.
Contactez-nous par téléphone au 05.53.36.97.60 ou par mail à sav@fermedulacay.fr
Attention: Si l’un de vos sachets présente un défaut dans les 2 mois suivant la réception de votre colis, merci de nous en informer pour que nous puissions trouver, ensemble, une solution adéquate.
Après les deux mois suivants la réception de votre colis, nous ne sommes plus responsables d'une défaillance du produit, puisque cela n'est pas lié à un défaut de fabrication ou de transport. Toutefois, merci de nous informer de votre cas.
Bien évidemment, nous trouverons une solution le plus rapidement possible. Notre priorité étant de vous faire déguster nos pruneaux mi-cuit bio sans souci.
